Klassischerweise bedient sich die Marktforschung einer Vielzahl von quantitativen und qualitativen Methoden, um mit Konsument:innen primäre Daten zu erheben. Forschung mit Expert:innen ist bislang wenig verbreitet, stellt aber als „Erkenntnisforschung“ eine wichtige dritte Säule einer umfassenden Marktforschung dar, indem man sich ein Stück unabhängiger von spontanen Konsument:innenlaunen oder deren subjektiven Meinungen macht. Expert Research ergänzt Konsument:innenforschung mit den Expert:innen in ihren Rollen als Visionär:innen und Impulsgebende, als Marktkenner:innen und als Korrektiv.

Eine nutzerzentrierte Arbeitsweise kann sich dann besonders gut entwickeln, wenn im Unternehmen die entsprechenden Prozesse und Strukturen verankert werden. Im Rahmen unserer UX-Prozessberatung werden Sie Schritt für Schritt in die Lage versetzt, notwendiges Wissen zu etablieren und Arbeitsabläufe und organisatorische Strukturen entsprechend anzupassen.

Sollen größere Unternehmensbereiche oder das gesamte Unternehmen UX-strategisch ausgerichtet werden, ist es zielführend, zunächst eine übergeordnete Strategie zu entwickeln. Denn je besser Unternehmensziele mit den Erwartungen der Nutzer:innen in Einklang gebracht werden, desto größer ist die Zufriedenheit und damit das Vertrauen der Nutzer:innen. Und das zahlt sich fürs Unternehmen aus.

Wir unterstützen Sie bei der Etablierung und nachhaltigen Verankerung einer nutzerzentrierten Arbeitsweise im Unternehmen. Im Rahmen unseres UX-Coaching können Sie eine mittel- bis langfristige Unterstützung durch erfahrene UX-Coaches (CPUX zertifiziert) während Ihrer Transformationsphase nutzen.

Mit RECModul^® erfassen wir fahrzeugbezogene Daten (wie z.B. gefahrene Geschwindigkeit) live während der Fahrt, indem wir unsere institutseigene Befragungssoftware direkt an eine Fahrzeug-Schnittstelle koppeln. Die vom Fahrzeug gesendeten Signale nutzen wir, um Befragungsinhalte an vorher definierte Ereignisse zu knüpfen (wie beispielsweise das Erreichen einer bestimmten Geschwindigkeit). Dadurch lassen sich Daten unmittelbar im Anschluss an das Erleben eines Ereignisses erheben, anstatt wie üblicherweise durch das Führen eines Fahrtenbuches oder die Durchführung von nachgelagerten Interviews.

Mit unseren Expert:innen-Reviews erhalten Sie einen frischen Blick von außen, um Ihrer Entwicklung neue Impulse zu geben. Ihr Produkt / Service oder auch ein frühes Konzept werden anhand allgemeingültiger Prinzipien der Usability und User Experience von uns untersucht (heuristische Evaluation). Die Ergebnisse werden gewichtet und Lösungsvorschläge erarbeitet.

Wie zufrieden sind die User entlang der gesamten User Journey mit Ihrem Produkt oder Service? Wir untersuchen die einzelnen Schritte einer Interaktion der Nutzer:innen mit Ihrem Produkt/Service. Wir evaluieren, wie und wo die Nutzer:innen überall mit Ihrem Produkt in Berührung kommt und decken auf, wie sie es jeweils erleben und welche Ziele sie damit erreichen möchten.

Sie wollen Produkte und Services nutzerzentriert konzipieren? In Nutzer:innen-Workshops, die wir idealerweise mit Expert Usern durchführen, zeigt sich besonders gut, wie Meinungsbildung im Hinblick auf Produkte/Konzepte funktioniert: Bedürfnisse und Anforderungen treten zu Tage, bestehende Konzepte können aus nutzerbezogener Sicht optimiert und Schwachstellen und Hürden aufgezeigt werden. In der Gruppe können effizient Ideen entwickelt werden.