什么是专家访谈？

专家访谈是通过我们的用户体验专家对一个互动的产品或服务进行评价，专家访谈的目标是挖掘产品使用或功能检测过程中的薄弱环节。借助启发、引导、规范、以及使用案例来发现之后可能会引起目标用户在使用或操作中出现的困难。专家访谈是为数不多的以用户为中心但用户不直接参与的方法之一。

专家访谈有何意义？

如果招募未来使用者进行评估研究的时间或预算有限，专家访谈是首选方法。最佳选择可能是在项目早期阶段，当调研范围还非常抽象时：我们的用户体验专家基于多年的经验，可以尽可能地挖掘一般用户可能因为缺少体验而没有发现的缺陷。因此，在项目的开始阶段结合可用性测试进行专家访谈是有意义的 -但是这并不能替代通过真实用户的评估研究。

如何进行专家访谈？

专家访谈分为四个阶段，可以针对不同项目和不同问题进行：

• 明确任务
  我们与您一起确定产品的目标用户是谁、他们使用您的产品或服务的目的是什么。在此基础上，我们来制定使用案例（任务），并根据专家访谈的框架来仔细检验这些案例。然后我们进一步检验调研时使用的不同对象（如草图，产品原型，模拟器等）。
• 认知演练和启发式评价
  对已经确定的使用案例的认知演练是专家访谈的关键： 以这种方式，我们的用户体验专家可以检查产品是否适合未来用户需要完成的使用任务。同时，利用检查启发性、引导性和标准规范性进行互动：是否关注了重要的设计准则？在未来的使用中，界面的设计是否达到了用户的预期？
• 对不同发现进行优先级排序
  我们将讨论所有专家访谈中挖掘出来的发现，并评估他们对用户体验的影响力。重要的是，除了产品的缺陷，我们也将突出那些让用户有良好体验的优点。
• 制定优化方案
  我们将汇总所有必须保留的优点，并为去除缺点，提升用户体验提出具体优化方案。

这个方法将为您带来哪些结果呢？

您会得到一个全面的目录，其中包括所有可以追溯的用户体验的发现以及对应的具体改进意见和建议。 这样您就获得了为您下一步的优化提供具体参考的工作包 -并且能尽早向良好用户体验的方向发展。