观察乘客在自动售票机上购票，我们会很快发现人是人机交互节点开发中一个重要的因素。只有通过观察我们才会理解使用者的操作方法及操作过程中可能存在的障碍。

可用性测试通过观察和问卷相结合的办法总结用户对产品使用和操作的情况。可用性测试将从产品研发的第一个概念生成一直延续到成品的完成，它可以帮助开发人员从用户角度看待产品，并设计出以用户为中心的产品。

目标

回到以下主要问题是可用性测试的关键：

• 使用者使用产品的效率如何？
• 什么地方可能存在使用或操作障碍？
• 从用户角度看系统的容错度有多高？

我们将为简便而直观地操作产品而提供明确的解决方案，包括如何排除操作流程中的逻辑错误，或者如何考虑到菜单导航，操作元素和图形层之间的互动而改进图形展示，甚至如何对不同的功能进行重新排序。

步骤

在可用性测试时我们将给与用户具体的操作任务（即所谓的使用案例），用户将在产品上操作，例如：

• “请您从一个旅游网站上订一张机票。“
• “请您从车载导航上定位一个特定目的地。”
• “请您展示一下您血糖仪上过去一周的数据记录。”

用户被要求在不得到任何操作引导的情况下完成任务。他们的操作行为将被记录并分析。

工具

用户直接在一个产品原型上操作。他们的操作将通过现场记录或摄像机录制被一步步地记录下来并被分析，例如：

• 在操作流程中哪里会产生操作失误？
• 解决一项任务的效率如何？
• 操作流程是否会被记住？如果进行第二次操作，之前的错误是否不会再犯？
• 当用户操作错误后，他如何重新找到“正确”的操作路径？

除了单纯的观察数据，我们也会分析操作者的个人观点和对产品的印象，例如：

• “您作为使用者对哪些操作不是很确定？“
• “您是否能理解使用的符号的意思？”
• “作为用户您觉得哪里还可以改进？”

可用性测试可以在产品研发的任何一个阶段进行。初期阶段原型会相对简单 -即所谓的框架，例如产品线条。初期测试会帮助您获得操作性的基本知识。产品概念越成熟，产品原型也越成熟，因为符号、颜色、对比度这些因素也会对操作可用性产生影响。

通过反复测试，产品概念会被不断打磨完善，最终生产出在可用性方面特别友好的最佳产品。