用户旅程调研

什么是用户旅程调研?

您想重新开发或优化一个产品或服务、使之传达有用的用户旅程输入吗?
我们通过研究用户旅程展示用户希望如何使用一个特定产品,以及他们的实际使用情况。 我们将问卷和对产品使用情景的观察相结合,询问潜在用户对产品或服务的接受度和期望值,同时也会和用户的情绪联系起来。
用户旅程调研逐步进行,让产品使用者达到一个目标。用户在调研过程中根据他们的判断进行操作。每一个选择节点将连接到下一步。为更好地总结用户旅程调研,我们会制定一个用户旅程地图。这份地图将详细展示完整的决策过程、包括所有的步骤和经验。

用户旅程调研有什么用处?

  1. 用户需求可视化
    一个新产品设计之初,总是需要先精准地定义产品应当满足哪些需求。这里就非常适合使用用户旅程调研这一方法。。它帮助描述路径,即用户希望使用该产品能达到的特定目标。如果所有的步骤都包括了,我们就可以设计一个“理想”的旅程,即保证在此期间没有消极情绪或挫败感。
    从理想的旅程,我们可以推断出在产品定义中应达到哪些目标。 
  2. 为设计流程提供信息
    在产品开发的后期阶段,如果需要制定不同的功能方案或优化方案,我们也会使用用户旅程调研,这让产品的关键功能更加容易被理解。 此外还有助于弄清楚,产品需要满足哪些需求,以便实现所有功能。
    在实践中,我们有时也会大量地使用用户旅程调研。例如,定义一个特定的用户界面的元素,并为下一步骤起名字。对于已经存在的产品,可以通过识别用户旅程中的挫败操作,直接优化流程。改善之后的步骤、制定解决方案,掌握主动权。

用户旅程地图应该包括什么?

用户旅程调研将通过一系列步骤实现可视化。用户需要的操作步骤数量是开放的。每一个步骤都有不同的重要因素,比如:

  • 情境:我们的用户在哪里?他身处的环境如何?他周围是什么?会有让他分心的因素吗?
  • 进展:用户如何实现下一步?什么因素或策略可以确保这一点?  
  • 功能:用户对功能有哪些预期?用户可以通过使用这些功能满足他们的预期吗?
  • 情感:用户体验如何?在操作不同的步骤时,他的情绪如何?他觉得兴奋还是无聊?他当前操作的结果是令人满意的还是令人沮丧的……? 

这些不同因素都会最终体现在用户旅程调研结果中。为确保尽可能展现所有信息,这种调研会涉及需要解决的产品缺陷、以及用户体验到的具体优势。

联系人
Katharina van Bochove
Katharina van Bochove
Director
+49 621-72844-181