什么是语境询问？

以用户为中心开发的核心是，能够深入了解用户。通过语境询问的方法， 我们在用户熟悉的环境中观察他们如何使用产品、询问他们的使用体验，并为进一步的产品开发挖掘有价值的想法和观点。

什么时候适合语境询问的研究方法？

语境询问通常是为创新项目寻求想法或在研发的初始阶段进行需求分析时使用的方法。我们会尝试理解并描述用户的行为，确保适合于用户的产品及服务的开发或优化基准。

参与观察有利于深入理解用户行为，观察的内容不仅局限于用户自己分享的产品使用情况，还包括日常流程（如开车时不由自主地换挡），以及特定环境下的特殊情况（比如开车时可用的软件或因为与同车乘客互动而分心），这些都是受访者没有意识到或者觉得没有什么意义的信息。

如何进行语境询问？

语境询问包括四个阶段，具体内容会根据每一个项目或问题与客户沟通：

• 确认重点
  我们帮助您一起制定讨论重点及访问大纲。
• 挑选受访者
  我们会选取既定的目标群体中有代表性的受访者，他们在访谈过程中能提供对相关任务和流程富有洞察力的见解。谨慎地选择合适的受访者对之后研究成果的质量至关重要。
• 现场进行访谈
  我们的访谈采用”老师-学生-模式“，在访谈过程中受访者对主持人进行他的操作方式和工作流程的”培训“。通过这样的模式，我们可以避免一种测试的状态，减少对观察中的工作流程不必要的影响。访谈将由经验丰富的研究人员来主持，作为客户，您的团队成员也可以参与访谈。通过这种方式可以深入探讨使用情景，让您的团队和被访者引起更高程度的共鸣。
• 记录发现的信息
  访谈会进行文档记录，根据受访者及访问情况，我们也会进行音频、摄像、拍照记录。

语境询问将提供哪些结果？

您会得到全面的使用环境的描述，在观察到的操作流程和行为方式中，碰到的问题，物质和社会环境下的特殊性和获得的发现将被呈现，而且有据可依。这些收集的实证信息将为您的项目团队提供丰富的创意和概念开发的基础。

当然最重要的结果是，您更好地理解了您的用户。