用户体验流程咨询

什么是用户体验流程咨询?

我们致力于帮助企业将现有的流程向着以用户为中心的方向发展:我们一开始就为您的研发工作制定目标,即一个令人振奋的用户体验,并协助您开发流程、结构和工作方法,以便将目标更具体化、检测这个目标,直到让您的产品成功进入市场。我们综合整体的方案结合了符合ISO 9241-210标准(可利用系统的设计流程)的专业咨询和系统的组织咨询,确保整个改变过程能更加平顺地进行。

什么时候需要用户体验流程咨询?

这项咨询在任何时刻很有意义。它一定会帮助您的企业加强在以顾客和用户为中心方面发展的能力。但如果需要成功地在一个已经建立起来的发展进程中可持续性地稳固这一方法,我们需要一些先决条件:

  • 愿意接受改变
    改变流程的前提是您做好了对需要咨询的体系进行改变的准备。因此我们可能会经历痛苦,明白为了企业未来能够成功,“继续这样”已经行不通了。
  • 责任
    我们需要指定一个负责人,他在企业内部对以顾客和用户为中心的工作方法和流程全权负责并愿意将此在企业内进行推广和稳固。这个人可以帮助我们成功地完成 这个任务。
  • 支持
    我们也需要公司高层管理人员的支持,他赞同以顾客和用户为中心的企业发展方向,因为在任何公司自上而下的政策永远比自下而上的提议更容易实现。

我们的咨询服务是如何进行的?

我们的分析和咨询工作包括访谈和文档分析,力求在所有相关可考察的层面挖掘潜在问题并给出具体的对策。

  • 专业知识层面
    我们帮助您制定符合您公司情况的用户体验目标,并将其变为可测量化。对于以顾客和用户为中心的设计和工作流程,我们会为您推荐实践中可行的说明和记录方式,使这项工作做起来更加方便容易。
  • 方法层面
    我们为您提供可分级的开发方法,加强您产品制作中以顾客和用户为中心的视角:从分析和研究阶段,经历整个创意设计过程,直到后期的评估和认证。
  • 结构层面
    我们为您分析公司的组织结构,为每一个相关部门提供具体的建议,以减小互相之间的摩擦,提高公司员工的工作士气。
  • 流程层面
    我们可以为知识交流及信息流规划提出建议。对企业决策路径而言,特别需要注意的是:谁在什么时候基于什么情况有权做什么决策?
  • 能力层面
    我们分析您公司目前的用户体验能力并为如何快速培养可能缺少的能力提供建议。 

这项咨询服务将为您带来什么结果?

您将从我们这里得到一份如何以顾客和用户为中心发展的指导手册,这份手册是根据您公司的具体情况、目标及可能性制定的。这份具体的说明会帮助您一步一步提高您公司的用户体验成熟度。我们将陪伴您共同实施有效措施,并通过用户体验指标将成功的转变过程透明化。

联系人
Philip Rigley
Philip Rigley
Senior Director
+49 040-430 922-97