用户画像

在开发和营销产品或服务时总会遇到一个重要问题,哪些是目标用户?应该为谁开发我们的产品?我们用户的生活环境是怎样的?我们应该如何满足他们的需求?哪些因素会引起他们的共鸣?我们应该如何激发这些共鸣?

用户画像恰好可以很好的回答这类问题。

什么是用户画像?

用户画像通常是根据一定的特征,如人口信息、价值观和立场、生活目标,和产品相关的需求和期望、产品的拥有和使用情况等等,对用户进行图像式的描述。理想情况下还会补充照片记录及被描述人自己的图片。

这种理论上的目标用户代表人“回归生活”的展现方式有助于加深对目标用户的理解,并能深刻地体会他们的内心感受。用户画像呈现的描述及角色特点为以用户为中心的产品和服务开发奠定了重要的基石,增强了企业对用户的同理心。

建立用户画像

用户画像是建立在定性数据、定量数据或兼顾两者的基础上的。理想情况下,定性数据是通过民族志访谈入户深访采集的,而定量数据基于用户的市场细分。

在分析相关数据的时候会定义多个用户画像,这并不是特例。因为用户画像会根据主要的特征比如产品的使用情况改变。采集的特征不同就会导致描述不同的用户群体。识别这些用户可以通过归纳法获得(在分析过程中确认数量)或通过推论法获得(在分析前确定数量)。

用户画像的种类

用户画像分为三种:

  • 主要用户画像:描述目标群体中最重要的用户代表
  • 次要用户画像:通常描述更小、更特定的目标群体(例如,部分使用一个产品、变换的使用方式等) 
  • 非使用者画像:描述具体的非使用群体特征,产品不会为这类人群设计(比如, 在研发技术仪器的时候排除某项功能)

用户画像的应用

建立用户画像尤其适合产品研发或确认一类或多类目标用户。在用户画像的基础上,工程师及创意专家可以将产品目标具象化,并为相关的目标群体度身定制产品。

为了能在开发阶段和目标用户“面对面”,我们会通过极具表现力的拼贴画和生动的大幅海报或者真人大小的人物来协助您创建人物画像。我们还会特别地通过微电影为您生动地呈现用户画像。这样,您就可以对目标用户有清晰的认知,并理解您的产品是为谁而设计的。

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Sarah Gelb-Wiegand
Sarah Gelb-Wiegand
Associate Director
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