回归分析

消费者对产品及服务的评价或购买决策总是最终取决于众多特性中的一个。仅仅观察消费者的总体评价,虽然我们可以获知消费者觉得这个产品或服务有多好或者有多差,但消费者通过什么做出了这样的评价,或者这些因素之间有什么内在联系呢。

评价的过程完全不是透明的。这不仅体现在产品层面上,顾客或员工满意度评价也是如此。

作为所谓的分析驱动媒介,回归分析可以很好地解决这类问题。回归分析法允许对某一单个特征或尺寸对整体评价的影响进行建模,也可以体现不同影响参数在某个(离散)决定中的强度。

因此,针对需要评价的每一特征的每一个问题都会被单独提出,而不受被访者自我意识的影响。这样就有利于排除个人的主观倾向,直接展现每一个特征的意义或者重要性。

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Dirk Obermeier
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